Hỗ trợ người chơi
Vấn đề nào — kênh đó
Mỗi kênh liên hệ của SCMB phù hợp với một nhóm vấn đề cụ thể. Tìm đúng kênh, bạn sẽ được hỗ trợ nhanh hơn.
01
Trang này có gì cho bạn
Thay vì liệt kê chung chung, trang Liên hệ được chia theo từng tình huống thực tế. Chọn mục phù hợp với vấn đề bạn đang gặp để đến thẳng phần cần xem.
Kênh liên hệ theo tình huống
So sánh các kênh hỗ trợ và biết kênh nào phù hợp với vấn đề bạn đang gặp.
Xem ngayLộ trình cho người mới
Bạn vừa biết đến SCMB? Phần này hướng dẫn từng bước từ đăng ký đến liên hệ hỗ trợ lần đầu.
Bắt đầuHỗ trợ khách hàng
Tổng quan về cách đội hỗ trợ SCMB hoạt động và những loại yêu cầu nào được xử lý qua từng kênh.
Chi tiếtKiểm tra trước khi gửi
Chuẩn bị đúng thông tin giúp đội hỗ trợ xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn đáng kể.
Xem danh sáchCâu hỏi thường gặp
Những thắc mắc phổ biến nhất về cách liên hệ, thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu tại SCMB.
Xem FAQ02
Lần đầu cần hỗ trợ? Bắt đầu từ đây
Nếu bạn chưa từng liên hệ đội hỗ trợ SCMB, sáu bước dưới đây giúp bạn đi từ chưa biết gì đến gửi được yêu cầu đúng kênh và nhận phản hồi.
- 1
Xác định vấn đề của bạn
Mô tả ngắn gọn vấn đề trước khi liên hệ.
Bước 1 - 2
Truy cập trang SCMB
Vào scmb.one để bắt đầu.
Bước 2 - 3
Đăng nhập tài khoản
Đăng nhập trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
Bước 3 - 4
Chọn kênh phù hợp
Mỗi kênh phù hợp với một loại vấn đề.
Bước 4 - 5
Gửi thông tin đầy đủ
Gửi đủ thông tin để được hỗ trợ nhanh.
Bước 5 - 6
Chờ phản hồi và theo dõi
Theo dõi kênh đã liên hệ để nhận phản hồi.
Bước 6
03
Kênh nào phù hợp với vấn đề nào
SCMB cung cấp nhiều kênh liên hệ để phù hợp với từng loại tình huống. Hiểu đúng từng kênh giúp bạn không mất thời gian chờ đợi ở sai nơi.
Chat trực tiếp trên trang web
Phù hợp khi bạn cần phản hồi ngay: lỗi đăng nhập, không vào được sảnh game hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Phản hồi nhanhHỗ trợ qua Telegram
Kênh phù hợp để gửi câu hỏi chi tiết hơn hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình khi mô tả sự cố kỹ thuật.
Gửi tin nhắnHỗ trợ tài khoản
Dành cho yêu cầu về mật khẩu, xác minh và thông tin cá nhân.
Tài khoảnHỗ trợ nạp và rút tiền
Giao dịch chưa được cập nhật sau thời gian chờ thông thường? Cung cấp mã giao dịch để đội hỗ trợ tra cứu.
Giao dịchCâu hỏi về game và sảnh
Hỏi về game, sảnh hoặc khuyến mãi đang áp dụng.
Hỏi về gamePhản hồi và góp ý
Gửi nhận xét hoặc đề xuất cải tiến cho đội ngũ SCMB.
Gửi góp ý04
Chuẩn bị gì trước khi liên hệ hỗ trợ
Gửi đúng thông tin ngay từ đầu giúp đội hỗ trợ xử lý yêu cầu của bạn mà không cần hỏi lại nhiều lần. Kiểm tra sáu điểm dưới đây trước khi bắt đầu.
Dùng đúng địa chỉ
Kiểm tra thanh địa chỉ để xác nhận đang dùng scmb.one.
Bảo mật cơ bảnGhi lại tên tài khoản
Chuẩn bị sẵn tên đăng nhập hoặc số điện thoại đăng ký để đội hỗ trợ xác minh danh tính mà không mất thêm bước.
Thông tin cơ bảnChụp màn hình lỗi nếu có
Chụp màn hình thông báo lỗi trước khi liên hệ.
Hỗ trợ kỹ thuậtLưu mã giao dịch khi nạp/rút
Với yêu cầu liên quan đến nạp hoặc rút tiền, mã giao dịch là thông tin bắt buộc để đội hỗ trợ tra cứu trạng thái.
Giao dịchMô tả ngắn gọn vấn đề
Mô tả ngắn: vấn đề gì, xảy ra khi nào, đã thử gì.
Mô tả rõ ràng05
Câu hỏi thường gặp về liên hệ hỗ trợ
Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất từ người chơi khi cần liên hệ SCMB. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy dùng một trong các kênh hỗ trợ trực tiếp.
01Tôi nên liên hệ qua kênh nào khi không đăng nhập được?
Lỗi đăng nhập thường được xử lý nhanh nhất qua chat trực tiếp trên trang web. Hãy chuẩn bị sẵn tên tài khoản và mô tả thông báo lỗi bạn nhìn thấy để đội hỗ trợ có thể tra cứu ngay.
02Giao dịch nạp tiền của tôi chưa được cập nhật — phải làm gì?
Trước tiên, kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong tài khoản. Nếu sau thời gian chờ thông thường vẫn chưa thấy cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng ngân hàng của bạn để được tra cứu.
03Đội hỗ trợ SCMB làm việc vào những giờ nào?
Kênh hỗ trợ trực tiếp hoạt động trong khung giờ được hiển thị trên trang liên hệ. Ngoài giờ đó, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu qua Telegram và sẽ nhận phản hồi khi đội hỗ trợ trực tuyến trở lại.
04Tôi có thể liên hệ hỗ trợ từ điện thoại không?
Có. Tất cả kênh liên hệ của SCMB đều hoạt động trên trình duyệt di động. Bạn không cần cài thêm ứng dụng riêng để gửi yêu cầu hỗ trợ — chỉ cần truy cập scmb.one từ điện thoại là đủ.
05Tôi quên mật khẩu và không nhận được mã xác minh — phải làm gì?
Kiểm tra thư mục spam hoặc tin nhắn rác trước. Nếu vẫn không thấy, liên hệ hỗ trợ qua chat trực tiếp và cung cấp tên tài khoản cùng số điện thoại đã đăng ký để đội hỗ trợ xác minh và hỗ trợ khôi phục.
06Tôi có thể gửi ảnh chụp màn hình qua kênh hỗ trợ không?
Có thể. Kênh Telegram hỗ trợ đính kèm ảnh, giúp bạn gửi trực tiếp ảnh chụp màn hình lỗi hoặc thông báo hệ thống. Điều này giúp đội hỗ trợ hiểu tình huống nhanh hơn mà không cần bạn mô tả lại bằng chữ.
07Hỗ trợ có yêu cầu mật khẩu của tôi không?
Không. Đội hỗ trợ SCMB không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn trong bất kỳ tình huống nào. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên SCMB và hỏi mật khẩu, đó là dấu hiệu lừa đảo — hãy dừng cuộc trò chuyện và báo cáo ngay.